Na Freepets, acreditamos tão profundamente na qualidade dos nossos produtos que nossa política é simples: se não ficou feliz, a gente resolve. Sem burocracia.
Produto defeituoso, danificado ou estragado
Se o seu pedido chegou com qualquer problema de qualidade, você escolhe: troca ou reembolso integral. Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento e cuidamos de tudo.
Desistência da compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de um produto intacto e lacrado, sem precisar se justificar. O reembolso será processado após nossa confirmação do recebimento do item.
Meu cão não gostou do produto
Cada cão tem sua personalidade — entendemos isso. Se o seu pet não se interessou pelo produto, oferecemos um cupom de desconto para a próxima compra para que você possa experimentar outro item do nosso cardápio natural.
Para acionar qualquer uma dessas situações, você pode:
Respondemos em até 1 dia útil e te acompanhamos em cada etapa da resolução.
